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淘寶假貨退款不退貨合法嗎?淘寶假貨退款不退貨規則

來源: | 2020-03-10 16:21:11 | 人氣: 次    

導讀:在淘寶開店,就一定要遵循淘寶的規則,商家也千萬不要鉆空子,認真做事,認真運營才是提升店鋪銷量的硬道理。用戶在淘寶上買到假貨是可以維權的,申請退款不退貨。對于消費者來說,假貨退款不退貨合法嗎?接下來淘寶裝修網小編就來給大家做下詳細介紹吧。

  在淘寶開店,就一定要遵循淘寶的規則,商家也千萬不要鉆空子,認真做事,認真運營才是提升店鋪銷量的硬道理。用戶在淘寶上買到假貨是可以維權的,申請退款不退貨。對于消費者來說,假貨退款不退貨合法嗎?接下來淘寶裝修網小編就來給大家做下詳細介紹吧。

淘寶假貨退款不退貨合法嗎?淘寶假貨退款不退貨規則

  一、合法嗎?

  假貨退款不退貨一般情況下是可以的,前提是判定為假貨,怎么判定:

 ?、倬褪琴u家提供不了進貨發票和產品授權書。都會被判為是假貨。

 ?、诙斒氯吮硎静幌胪素?,網購平臺也是支持的。同時達到這兩個條件的,支持僅退款不退貨處理。

  二、淘寶假貨退款不退貨規則

  首先,需要用戶用戶提供買家憑證,如下:

  1、買家提供品牌方/廠家真假鑒定憑證。

  2、商家自認售假的旺旺聊天記錄。

  3、工商部門提交行政處罰決定書說明假貨。

  4、真假對比圖。

  這里需要注意的是,第4條【真假對比圖】只作為輔助判斷,而不單獨作為有效憑證。

  當買家認為賣家賣假貨并且申請退款不退貨被賣家拒絕時,買家可以申請客服介入處理,此時會有買家24小時+賣家48小時的舉證期,要求買家和賣家提供假冒品牌/非假冒品牌的憑證,雙方提交完畢后,淘寶維權客服會在4-6個工作日內處理完畢。

  這里需要注意的是,上述說明的是買賣雙方都按時舉證了。若是有一方超時未舉證怎么辦呢。

  1、買家未舉證,買家作為申請介入方,一般是不會不舉證的,但大多數買家提供的憑證都非有效憑證(有效憑證見上述1、2、3、點),也就是說,大部分買家提供的憑證是無法判定賣家售假的。

  2、賣家未舉證,賣家的舉證時間是48小時,超過這個時間不舉證,客服不介入,但是系統會自動支持買家【退款退貨】,注意哦,是【退款退貨】而不是【退款不退貨】。

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